POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Lookingtex nos preocupamos de que recibas correctamente tus productos y que tu experiencia de compra sea clara y transparente.

Nuestra tienda está orientada principalmente a la venta mayorista, por lo que algunas condiciones de compra pueden variar dependiendo del producto, modelo, color y disponibilidad de stock.

Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo lookingtex@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp +56 9 2620 3357

1. CONDICIONES DE COMPRA MAYORISTA

Nuestra tienda trabaja con productos que pueden tener diferentes cantidades mínimas de compra.

No existe un mínimo general de unidades para todos los productos. La cantidad mínima de compra será informada directamente en la publicación o ficha de cada producto cuando corresponda.

Por ejemplo, algunos productos podrán estar disponibles para compra desde 1 unidad, mientras que otros podrán establecer una cantidad mínima determinada.

El cliente es responsable de revisar la descripción del producto, cantidad mínima de compra, variantes disponibles, tallas, colores y demás características antes de finalizar su pedido.

La cantidad mínima indicada para cada producto forma parte de las condiciones de venta de dicho producto.

2. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de nuestra tienda online, se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.

El ejercicio del derecho a retracto deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente y cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa.

Los productos deberán encontrarse en condiciones que permitan su devolución, considerando las excepciones establecidas por la legislación vigente.

Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:

Correo: lookingtex@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2620 3357

Una vez recibida la solicitud, indicaremos el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto, falta de piezas o que no es apto para el uso al que está destinado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.

La garantía legal se aplicará de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para gestionar una solicitud relacionada con un producto defectuoso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombre y apellido.

• RUT, cuando corresponda.

• Fotografías o videos del producto y de la falla.

• Dirección de entrega.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Las fotografías o videos podrán ser solicitados para facilitar la evaluación inicial del problema.

La garantía legal no debe confundirse con cambios por gusto, talla, color o preferencia personal. La garantía legal contempla los casos establecidos por la normativa vigente.

4. PRODUCTOS INCORRECTOS O DIFERENTES AL PEDIDO

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso.

Para poder gestionar la solicitud, podremos solicitar fotografías del producto recibido, su embalaje y la información correspondiente al pedido.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos el procedimiento para solucionar el problema.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o recibes un producto en condiciones diferentes a las informadas en la compra, comunícate con nosotros y envíanos fotografías o videos que permitan revisar la situación.

Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones del pedido y la legislación vigente.

6. CAMBIOS POR TALLA, COLOR, MODELO O PREFERENCIA PERSONAL

Los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal se gestionarán de acuerdo con las condiciones informadas en cada producto y con los derechos que correspondan legalmente.

En el caso de productos adquiridos bajo condiciones especiales de venta mayorista, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, tallas, colores, modelos y cantidades antes de finalizar la compra.

7. ERROR EN LA DIRECCIÓN DE DESPACHO

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho antes de confirmar la compra.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o se encuentre en proceso de despacho, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes serán revisadas según el estado en que se encuentre el pedido y de acuerdo con los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que no sea posible detener el despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

9. PRODUCTOS NO RETORNABLES

Existen determinados productos que, por su naturaleza o por las excepciones establecidas en la legislación vigente, pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto.

Cuando corresponda, dicha exclusión será informada previamente al cliente de manera clara y accesible.

Esta política no limita los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

10. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que se haya aprobado la solicitud y se hayan cumplido las condiciones aplicables al caso.

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, dependiendo del método utilizado y de las condiciones aplicables.

Los plazos de devolución del dinero dependerán del medio de pago y del procedimiento correspondiente.

11. COMPRAS MAYORISTAS

Al realizar una compra mayorista, el cliente declara haber revisado previamente las características del producto, incluyendo, cuando corresponda:

• Cantidad mínima de compra.

• Tallas disponibles.

• Colores disponibles.

• Modelos.

• Precio.

• Disponibilidad de stock.

• Condiciones especiales de venta.

La existencia de una cantidad mínima de compra será informada en la publicación correspondiente cuando aplique.

No todos nuestros productos tienen el mismo mínimo de compra, ya que este puede variar según el producto y la disponibilidad de stock.

12. CONTACTO

Para realizar consultas o iniciar una solicitud relacionada con un pedido, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: lookingtex@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2620 3357

Horario de atención

Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

Fuera de este horario, puedes dejarnos tu mensaje y será respondido durante nuestro próximo horario de atención.

Lookingtex se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, procurando mantener siempre la información clara y conforme a la legislación chilena vigente.