Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En lookingtex realizamos despachos a distintas regiones de Chile, ofreciendo alternativas de envío mediante Blue Express y Starken, además de la opción de retiro en nuestra bodega.

Nuestra tienda está orientada principalmente a la venta mayorista, por lo que los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de la cantidad de productos que incluya cada pedido.

1. OPCIONES DE ENTREGA

Actualmente contamos con las siguientes modalidades:

🚚 Envío mediante Blue Express

Los pedidos pueden ser enviados mediante Blue Express, dependiendo de la cobertura disponible para la dirección o comuna ingresada al momento de realizar la compra.

El tiempo de entrega dependerá del destino y de los plazos establecidos por la empresa de transporte.

Una vez que el pedido sea entregado a Blue Express, el seguimiento del envío quedará disponible de acuerdo con la información proporcionada por el transportista.

📦 Envío mediante Starken

También contamos con despacho mediante Starken, sujeto a la cobertura disponible para el destino correspondiente.

El tiempo de entrega dependerá de la comuna o región de destino y de las condiciones del servicio contratado.

Una vez entregado el pedido a Starken, el seguimiento estará sujeto a las actualizaciones realizadas por la empresa de transporte.

🏢 Retiro en bodega

También puedes seleccionar la opción de retiro en nuestra bodega, ubicada en Santiago, Región Metropolitana.

Una vez que tu pedido esté preparado y listo para retirar, te informaremos mediante nuestros canales de contacto.

El retiro debe realizarse dentro de nuestro horario de atención:

Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

La dirección exacta de nuestra bodega será informada al cliente cuando corresponda.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Nuestro proceso de preparación puede incluir:

Verificación del pedido.
Confirmación de disponibilidad.
Revisión de productos, modelos, tallas y colores.
Control de calidad.
Embalaje.
Preparación para despacho o retiro.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

En pedidos mayoristas de gran volumen, la preparación puede tomar más tiempo debido a la cantidad de productos que deben ser revisados y embalados.

Si tu pedido requiere un tiempo de preparación adicional, te informaremos oportunamente.

3. TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.

Los plazos dependen principalmente de:

Comuna y región de destino.
Empresa de transporte seleccionada.
Cobertura disponible.
Volumen y características del pedido.
Condiciones operativas del transportista.

Los tiempos indicados por Blue Express y Starken son estimados y pueden variar.

lookingtex no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el pedido se encuentra en manos de la empresa de transporte.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo del despacho dependerá de la modalidad seleccionada, destino y características del pedido.

El envío será gratuito únicamente cuando dicha condición esté expresamente indicada en una promoción, producto u oferta vigente.

La opción de retiro en bodega no tendrá costo de despacho.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio contratado incluya seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición del cliente el número de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

El seguimiento y las actualizaciones del estado del envío dependen directamente de Blue Express o Starken.

6. DATOS DE DESPACHO

El cliente debe ingresar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Comuna.
Región.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Cualquier información adicional necesaria para la entrega.

Si los datos ingresados son incorrectos o incompletos, esto puede provocar retrasos, imposibilidad de entrega o devolución del pedido.

Los costos asociados a un nuevo despacho ocasionado por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser cobrados al cliente, cuando corresponda.

7. RETRASOS

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas, incluyendo:

Alta demanda.
CyberDay o CyberMonday.
Navidad.
Feriados.
Condiciones climáticas.
Problemas operacionales del transportista.
Cortes de caminos o problemas de conectividad.
Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse.

8. PEDIDOS MAYORISTAS

Debido a que trabajamos con venta mayorista, algunos pedidos pueden contener un volumen considerable de productos.

Los pedidos de mayor volumen pueden requerir un tiempo adicional de preparación, revisión y embalaje.

Esto no afecta la modalidad de envío seleccionada, pero sí puede modificar el tiempo necesario antes de entregar el pedido a Blue Express o Starken.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Realizaremos las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para revisar la situación.

10. PRODUCTOS DAÑADOS O CON PROBLEMAS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta del envío para evaluar la situación.

El procedimiento correspondiente se realizará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la legislación vigente.

11. RETIRO EN BODEGA

Si seleccionas Retiro en Bodega, no se realizará ningún despacho mediante Blue Express o Starken.

Te informaremos cuando el pedido esté completamente preparado para ser retirado.

Por seguridad, podremos solicitar el número de pedido y los datos del comprador al momento de realizar el retiro.

12. CONTACTO

Si tienes dudas sobre tu envío, retiro en bodega o estado de tu pedido, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: lookingtex@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2620 3357

Horario de atención